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Concept MYCS

Quelle est la différence entre un meuble modulaire et un meuble sur-mesure ?

Un meuble modulaire est fabriqué à partir d'éléments standards (modules) pouvant être assemblés de multiples manières pour créer des meubles uniques. Ces meubles modulables sont créés via notre configurateur 3D et commandés directement en ligne. Ce système modulaire permet de concevoir un meuble adapté à vos besoins mais est limité aux options proposées par le configurateur. Si notre offre modulaire ne répond pas à vos besoins, nous proposons également un service de réalisation sur-mesure. Vous définissez alors votre projet avec notre équipe d'architectes d'intérieur selon vos souhaits (couleurs, dimensions, accessoires), qui se chargera de le dessiner et de vous faire un devis. Après validation du devis, le meuble sera fabriqué spécialement pour vous.

Configuration Standard

Faut-il fixer les étagères au mur ?

Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.

Peut-on accrocher les étagères aux murs?

En règle générale oui, mais cela dépend de votre configuration et de la composition de votre mur. Merci de noter que des frais supplémentaires sont ajoutés pour la fixation des étagères aux murs. Nos fabricants se feront un plaisir à réaliser les accessoires parfaits pour la fixation de vos meubles. Contactez simplement notre service client (support@mycs.com ou 0 805 084 32 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00) et faites-nous part de votre projet. Merci beaucoup!

Est-ce que les étagères ont des pieds?

Oui, toutes les étagères sont fournies avec des pieds réglables en hauteur. Les pieds permettent d’ajuster vos meubles en cas de sol irrégulier avec des réglages possibles entre 0,5 et 2cm de haut. Vous pouvez en avoir un aperçu et une description par le biais de notre configurateur. Si vous souhaitez des pieds, plinthes ou placages différents, contactez notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Merci de nous renseigner sur les designs, dimensions et détails pour les pieds (taille, couleur, laque, placage bois véritable). Merci beaucoup!

Est-il possible de personnaliser les découpes des plinthes?

Oui, sur demande, nous pouvons réaliser des découpes de plinthe spécifiques. C’est très simple : Lorsque vous réservez le service montage de meubles, la découpe des plinthes sera effectuée sur place. Une autre alternative est de nous envoyer la conception du meuble désiré et les dimensions des plinthes. Pour un petit supplément (en fonction de la complexité de la configuration), nous réalisons la découpe des plinthes avant la livraison. Dans les deux cas, merci de contacter notre service clients pour vous assurer de la procédure à suivre par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Merci beaucoup!

Proposez-vous aussi des échelles pour les hautes étagères ?

Oui, nous proposons des échelles en acier inoxydable de 230cm et 320cm de haut. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.

Est-ce qu’il y a des serrures à vos façades?

Oui, nous proposons des serrures pour les façades des étagères. Nous pouvons rapidement vous faire un devis pour des façades fermant en toute sécurité. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Quel est le sens d'ouverture des portes pivotantes ?

Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.

Comment s'ouvrent les portes de votre étagère ?

Pour l'ouverture de vos portes et tiroirs d'étagère, nous proposons deux options : un système d'ouverture par pression (pas de poignées apparentes) qui est l'option automatiquement choisie par le configurateur ou alors de petites poignées discrètes que vous pouvez ajouter grâce à l'onglet "Façades" du configurateur.

Est-il possible d’avoir des portes en verre pour les systèmes d’étagères?

Oui, bien sûr ! Nous pouvons réaliser des portes en verre avec différents verres, cadres en bois ou en métal, selon vos souhaits et sur demande. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Est-il possible de placer vos tablettes à des hauteurs différentes de celles proposées sur le site ? (pré-percements)

Oui tout à fait ! Par défaut, notre configurateur vous propose de placer vos tablettes tous les 17 cm. Cependant, sachez que tous nos panneaux verticaux sont pré-percés tous les 32 mm, ce qui vous laisse beaucoup plus de liberté dans l'aménagement de vos tablettes lors du montage ! Attention cependant : si vous placez des fonds, les hauteurs de tablettes sont alors fixes, ce qui vous fait perdre cette flexibilité.

Faut-il mettre des panneaux de fond à mon étagère ?

Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.

Quelle charge peuvent porter les étagères?

Nos petites tablettes d’une largeur de 37cm peuvent porter jusqu’à 30 kg. Les tablettes d’une largeur de 73 cm peuvent porter jusqu’à 20 kg. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Comment concevoir un système d‘étagères parfaitement ajusté à ma hauteur sous plafond?

Choisissez la hauteur souhaitée via notre configurateur. Merci de prendre en compte qu’une distance d’au moins 3cm est nécessaire entre le plafond et le haut de l’étagère pour son installation. Si vous ne trouvez pas la hauteur désirée dans notre configurateur, ça n’est pas un problème. Nous sommes heureux d’adapter nos modules à tous les intérieurs. Contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.

Je souhaite créer une niche au milieu de mon étagère, comment faire ?

Notre système d'étagère propose deux largeurs de colonnes (36 et 72 cm). Si vous souhaitez fusionner des colonnes ou créer une niche plus large que les largeurs proposées sur le configurateur, nous pouvons vous proposer une réalisation sur-mesure. Faites nous part de votre projet par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur vous proposera alors des solutions.

Comment peut-on concevoir une étagère d’angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un meuble avec un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir une étagère d'angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon étagère ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre étagère sans soucis.

Table modulaire

Comment fonctionnent les rallonges de table ?

Notre système de rallonges est constitué de deux parties : des bras métalliques fixés sous le plateau de table, qui se déplient et se replient, et la rallonge elle-même qui vient se clipser sur les bras métalliques. Le cadre étroit doit être dévissé à cette fin. Lorsqu'elle n'est pas utilisée, la rallonge doit donc être stockée à part. Nos tables ne disposent pas de système pour cacher les rallonges sous le plateau. Il n'est pas possible de placer des rallonges si vous optez pour des pieds SYMPLE ou SOLYD.

Les plateaux de table en bois sont-ils huilés ou vernis ?

Nos plateaux de tables sont préalablement huilés par notre fabricant. Nous vous recommandons d'huiler votre table à nouveau avant la première utilisation et de l'entretenir régulièrement par la suite pour la préserver au mieux. L'huile permet de protéger votre table et de nourrir le bois. Elle présente de nombreux avantages : mise en oeuvre facile, ne forme pas de film, imperméable et respectueuse de l’environnement. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article sur l'entretien du bois ici.

Fournissez-vous la quincaillerie de ma table ?

Oui. Vous recevrez tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre table sans soucis.

Dressing Modulaire

Comment peut-on concevoir un dressing d'angle avec le configurateur ?

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

Est-il possible de concevoir un dressing sans portes ?

Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.

Les façades (tiroirs et portes) ont-elles des serrures ?

Malheureusement non, nous ne proposons pas de systèmes de serrure pour nos dressings.

Fournissez-vous la quincaillerie de mon dressing ?

Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre dressing sans soucis.

Utilisation Configurateur 3D

Je n’arrive pas à accéder au configurateur, comment faire ?

Merci de vérifier si votre connexion internet fonctionne correctement. Une autre solution peut être de supprimer vos cookies. Il se peut aussi que notre site internet rencontre des difficultés techniques. Dans ce cas, nous vous recommandons tout d’abord de rafraîchir votre page internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de revenir sur notre site un peu plus tard.

Je n'arrive pas à réaliser mon projet sur le configurateur, que puis-je faire?

Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur qui pourra vous aider à configurer le meuble que vous souhaitez.Vous pouvez les contacter par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Lors d'une demande par mail, merci de bien vouloir préciser vos souhaits de manière détaillée (dimensions, couleurs, tiroirs, portes, etc).

Les mesures proposées ne me conviennent pas, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez commander un meuble totalement sur-mesure. Pour cela, contactez notre équipe d'architectes d'intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer vos souhaits de manière détaillée. Le cas échéant, merci de nous faire parvenir le plan de vos conceptions et vos coordonnées.

Les couleurs, les finitions ou les matériaux proposés ne me conviennent pas, comment faire ?

Dans cette situation, vous pouvez commander un meuble totalement sur-mesure. Pour cela, contactez notre équipe d'architectes d'intérieur via mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Afin de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer vos souhaits de manière détaillée. Le cas échéant, merci de nous faire parvenir le plan de vos conceptions et vos coordonnées.

Normes et certificats

À quelles normes répondent vos matériaux ?

Votre bien-être nous importe ! Nous suivons donc des normes de haute qualité et utilisons des matériaux durables pour nos meubles. Nos peintures sont respectueuses de l’environnement, produites en Europe et approuvées pour une utilisation sur des meubles. Nos bois et placages sont certifiés FSC et proviennent de sous-traitants européens établis en Europe.

D’où vient le bois/placage ?

La durabilité et la responsabilité dans la production des meubles font parties de notre culture d’entreprise. Par conséquent, nous travaillons uniquement avec des matériaux de haute qualité et durablement traité. Nos bois et placages sont certifiés FSC et proviennent de sous-traitants européens établis en Europe.

Service montage

Proposez-vous un service montage, à quel prix et comment peut-on le commander sur le site ?

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et s’affiche dans l'onglet "Vérification" de notre configurateur ainsi que dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.

Puis-je ajouter un service montage après ma commande?

Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous faire savoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'enregistrement de votre commande.

Un problème est survenu lors du service montage, que dois-je faire?

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous.

Paiement

Quelles sont les options de paiement possibles?

Le règlement s'effectue en totalité à la commande. Les moyens de paiement suivants sont mis à votre disposition pour régler les achats effectués sur notre site:

  • Carte Bancaire
  • Paiement sur facture
  • Virements bancaire par avance
  • Paypal
  • Pour tous ces modes de paiement, vos données sont cryptées selon les dernières normes sécuritaires.

    J'ai une question au sujet de ma facture/ J'ai reçu une facture erronée.

    Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Confirmation de paiement manquante, malgré le paiement effectué

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais.

    Quelles sont les coordonnées bancaires de mycs?

    C'est très simple:

    IBAN CH83 0483 5182 8118 8100 0
    SWIFT CRESCHZZ80A
    Credit Suisse AG

    Je n'ai pas recu de facture.

    Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai recu un rappel, malgrè le paiement effectué, que dois-je faire?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Le paiement PayPal a échoué, que dois-je faire?

    Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement en passant une nouvelle commande ou bien contactez directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Puis-je changer le mode de paiement ultérieurement?

    Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.

    Commande

    Où puis-je consulter le suivi de ma commande ?

    Une fois votre commande passée, vous serez informé par e-mail de l'avancée de votre commande. Notre service logistique vous contactera directement pour vous donner plus de détails concernant l'expédition et la livraison de votre commande. Si vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur le statut de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Qu'est-ce que le bon de confirmation de commande ? Comment dois-je le comprendre ?

    Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez par e-mail un bon de confirmation de commande. Celui-ci liste tous les modules qui constituent votre commande et qui vous seront donc livrés. Nous vous conseillons de le lire attentivement et de nous contacter si vous déceler la moindre erreur.

    Puis-je commander des modules supplémentaires ou des extensions par la suite ?

    Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère, compléter votre canapé avec d'autres modules ou des rallonges pour vos tables – contactez-nous à support@mycs.com et partagez vos souhaits avec nous.

    Livraison

    La livraison est-elle gratuite ?

    Oui, le prix affiché sur le configurateur comprend déjà les taxes, frais d'importation et frais de livraison.

    Quand la livraison aura-t-elle lieu ?

    Notre mode de fonctionnement de fabrication à la demande amène le délai de livraison à varier de 4 à 14 semaines. Nos expéditions se font dans les 48h lorsque les modules sont présents en stock. La prise de rendez-vous se fait directement lors de l'expédition

    Je ne peux pas être présent pour la livraison, que dois-je faire ?

    Merci de contacter le transporteur ou notre service client par téléphone au 0805 054 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Un coût supplémentaire peut être appliqué pour une livraison sur horaires spécifiques.

    La livraison jusqu'au logement est-elle prise en compte ?

    Nos livreurs dévoués et polis transporteront vos articles dans la pièce souhaitée. Les livraisons de petits colis par certains de nos partenaires se font au pas de porte.

    Puis-je changer l'adresse de livraison d'une commande ultérieurement ?

    Vous pouvez changer l'adresse de livraison lors de la confirmation de l'expédition.

    La livraison ne s'est pas déroulée sur le créneau spécifié, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Il est important de contacter le transporteur si vous avez leur numéro et de communiquer votre numéro de commande ou de suivi. Si vous ne parvenez pas à contacter le transporteur merci de contacter notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou part mail à cette adresse: support@mycs.com

    Conseils de montage

    J’ai reçu mes meubles sans notice de montage, comment faire ? / Où trouver les instructions de montage en version digitale ?

    Vous pouvez télécharger vos instructions de montage sur notre site internet. Il vous suffit pour cela d’aller tout en bas de notre page FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez les notices de montage pour toutes nos gammes de meubles.

    Ma notice de montage n’est pas spécifique à mon meuble, comment faire ?

    En effet, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le système d'assemblage du type de meuble commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.

    Je ne comprends pas les instructions de montage, comment faire ?

    Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

    Conseils montage étagère

    Pour commencer, nous vous conseillons de trier tous les modules reçus selon leur type (panneau vertical, portes, tablettes, fonds...). Le montage s'effectue ensuite colonne par colonne, en assemblant les panneaux et les tablettes ensemble. Nous vous recommandons de monter d'abord la structure générale de votre bibliothèque (panneaux, tablettes, fonds) et de terminer par l'installation des tiroirs et des portes. Si vous avez opté pour un système de pieds, commencez votre montage par celui-ci. Pour votre sécurité, n'oubliez pas de fixer votre étagère au mur avec les équerres fournies. Le montage sera beaucoup plus aisé si vous êtes deux !

    Conseils montage table

    Nous vous conseillons d'effectuer le montage à deux, car les plateaux de table sont relativement lourds. Pour le montage du système de rallonges, veillez à bien terminer le montage en totalité avant d'essayer de déplier les bras métalliques. Tant que le montage n'est pas terminé, cela sera impossible !

    Conseils montage dressing

    Le montage de nos dressings est complexe et nécessite du temps et de l'espace afin de l'effectuer dans les meilleures conditions. Commencez par l'assemblage des socles et corpus intérieurs, puis des accessoires et finalisez votre montage par le système de portes.

    Conseils montage canapé

    Le montage de nos canapés nécessite très peu de manipulations ! Il suffit de clipser les uns aux autres les éléments de fixation placés sous les modules d'assises ou sur les côtés.

    Annulation/Retour/Échange/Réclamation

    Comment puis-je obtenir des pièces de rechange ?

    Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Ma livraison est incomplète, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je renvoyer un produit ?

    Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Nous vous prions de noter qu'en cas échéant, il vous sera demandé de payer des frais de renvois. Voir les Conditions Générales de Vente pour d'avantage d'informations. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai recu une livraison erronnée.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Mon article est endommagé, que dois-je faire ?

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Comment puis-je annuler un article ou une commande ?

    Une commande peut toujours être annulée avant la réception de confirmation d'expédition. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description des articles et ou de la commande avec leurs numéros à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    J'ai annulé ma commande, mais j'ai recu un avis de livraison.

    Merci de nous contacter au plus vite par téléphone au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00.

    Comment puis-je débuter l'échange ?

    Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et le motif du retour, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Merci également d'établir la liste des éléments avec numéros d'article souhaités pour faciliter l'échange. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

    Droit de rétraction

    Droit de rétraction

    Nous vous rappelons que, si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus, (en application de l’article L.121-20 du Code de la consommation) pour demander le retour des produits. Le droit de rétractation court à compter de la conclusion du contrat en cas de prestation de service (service de montage). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse:

    MYCS GmbH
    Mühlebachstr. 14
    CH-8008 Zürich
    E-Mail: support@mycs.com

    Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Formulaire de rétractation

    (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

    À l'attention de MYCS GmbH, Mühlebachstr. 14, CH-8008 Zürich, E-Mail: support@mycs.com

    • Je/nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous
    • Commandé le (*)/reçu le (*)
    • Nom du/des consommateur(s)
    • Adresse du/des consommateur(s)
    • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
    • Date

    (*) Biffez la mention inutile.

    Pour que le délai de rétractation soit respecté il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

    Nous vous invitons par exemple à joindre le récapitulatif de votre commande client avec le colis, il s’agit d’un document nécessaire au traitement du retour. Une fois reçus, les produits seront inspectés et notre service client vous contactera.

    La commande sera remboursée intégralement y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard) à l'exception des frais de retours. Nous nous efforçons de répondre aux emails sous deux jours ouvrés à compter de leur réception. Notre service client vous contactera ensuite pour organiser le retour du produit et vous expliquer toutes les modalités.

    Les meubles volumineux seront récupérés par l'entreprise MYCS à votre domicile. Les paquets plus petits, comme par exemple les tables, peuvent être directement envoyés à destination de notre showroom (MYCS GmbH, Mühlebachstraße 14, 8008 Zürich). Le retrait à domicile ou l'envoi au showroom seront réalisés après consutation avec notre service clients au 0 805 084 320 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit) ou via mail à support@mycs.com.

    Les produits retournés doivent nous parvenir en parfait état. Vous devez notamment les renvoyer dans leur emballage d’origine, propre ou dans un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers nos entrepôts sans dommage. Les produits ne doivent pas avoir servi ou avoir été montés d’aucune manière. Les retours ne seront pas acceptés une fois l’assemblage entamé.

    Après réception de votre email, nous prendrons contact avec notre transporteur afin d’organiser le retour du produit. Le transporteur vous contactera ensuite rapidement afin de fixer une date possible de collecte.

    Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages des produits qui se produiraient lors du transport vers nos entrepôts. Dans cette hypothèse, les frais de livraison ne vous seraient pas remboursés.

    e) 100 jours de garantie de remboursement pour les gammes de canapés et fateuils TYME et PYLLOW et de chaises STYNG, PRYME et CHAYR
    Indépendamment du droit de rétractation, nous vous donnons la possibilité pour les gammes de canapés et fateuils TYME et PYLLOW et de chaises STYNG, PRYME et CHAYR, de nous renvoyer les produits sous 100 jours. Le délai pour la garantie de remboursement débute le jour où vous ou un tiers autre que le transporteur, prend possession du produit. L’expédition en temps voulu des produits suffit pour la préservation du délai.

    Le renvoi des produits doit être fait à l’adresse suivante :

    mycs GmbH
    Ul.Kniewska 9 Hala G
    70846 Stettin - PL


    Veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Le renvoi des produits est à votre charge.
  • Les produits doivent être emballés soigneusement (à condition que les produits aient été livrés dans un emballage conforme), au complet et intacts.
  • Les frais de renvoi des produits de 49 € sont à votre charge lorsque vous réservez une collecte auprès de nous. (Il est possible de ne pas avoir de frais dans le cas d’un échange.)
  • Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (excepté les frais supplémentaires qui résultent du choix d’un autre mode de livraison que notre mode de livraison le moins cher; en particulier les prestations de service réalisées, telles que le service montage, ceux-ci ne peuvent pas être remboursés) au plus tard sous 14 jours à partir du jour de la réception des produits par MYCS. Le remboursement s’effectue par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat de vos produits à moins qu’un mode différent soit convenu avec vous.


  • La garantie de remboursement ne limite ni votre droit de rétractation ni éventuellement vos droits en cas de défauts.

    Entretien des meubles

    Comment entretenir les surfaces en marbre ?

    Si vous renversez un liquide sur votre table en marbre, utilisez immédiatement un chiffon humide pour l'essuyer. Pour un nettoyage plus profond, utilisez un savon au PH neutre. Tout produit acide ou alcalin pourrait endommager la surface en marbre. Pour éviter toute déterioration, utilisez des dessous de verre et des dessous de plat. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur ce matériau et ses propriétés, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur le marbre.

    Comment entretenir vos surfaces bois ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon doux humide. Ne pas utiliser d'éponges à récurer et de solvants. Nos surfaces en bois ne sont pas huilées. Il est recommandé de huiler vos surfaces pour protéger ainsi le bois des taches et autres usages du quotidien. Utilisez pour cela des huiles respectueuses de l'environnement non pigmentées. Si vous souhaitez avoir plus d'informations sur le sujet, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l'entretien du bois.

    Comment entretenir vos surfaces laquées ?

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon humide non pelucheux, comme un chiffon en microfibres ou en soie. Si vous remarquez une tache, vous pouvez utiliser un peu d'eau savonneuse pour la faire partir. N'oubliez pas de faire des mouvements circulaires avec votre chiffon pour ne pas égratigner votre meuble.

    Comment entretenir vos textiles ?

    Aspirez régulièrement la surface avec un embout brosse souple (max. 500 W). Si vous voulez passer un chiffon humide, n'utilisez que de l'eau déminéralisée. Essuyez les taches immédiatement. Pour le velours, brossez toujours dans le sens du fil. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l’entretien des tissus.

    Peut-on déhousser et laver les housses de canapés ?

    Malheureusement non, nos canapés ne sont pas conçus pour être déhoussés. Vous pouvez vous référer à la question "Comment entretenir vos textiles ?" pour avoir plus d'informations sur les conseils d'entretien de nos housses.

    Services

    Peut-on commander des échantillons de vos matériaux ?

    Oui. Vous pouvez les commander gratuitement en cliquant sur l'onglet "Inspiration" puis "commander échantillons". Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à 8 échantillons de matériaux qui vous intéressent.

    Avez-vous une newsletter ?

    Oui. Vous pouvez vous y inscrire en allant en bas de n’importe quelle page internet de notre site jusqu'au bandeau où il est marqué “S’abonner à la newsletter !”. Entrez votre adresse mail dans l’encadré et cliquez sur “S’abonner”. Vous recevrez par la suite un mail de demande de confirmation de votre inscription. La newsletter vous informe sur les nouvelles tendances en vogue dans les domaines de la décoration, l’architecture d'intérieur, le design ainsi que les nouveaux produits MYCS. Elle vous donne aussi accès aux informations concernant les opérations de promotion en cours. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, merci de vérifier vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à support@mycs.com.

    Avez-vous un catalogue ?

    Oui ! Nous possédons un e-catalogue consultable en ligne et un catalogue papier présentant nos meubles. Nous pouvons vous l'envoyer gratuitement si vous en faites la demande sur la page suivante ici.

    Comment contacter un conseiller pour des questions concernant nos produits et conditions ?

    Vous pouvez contacter nos conseillers de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, via notre live chat présent en bas à droite de votre écran ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20.

    Comment contacter un architecte d'intérieur pour des questions concernant un projet?

    Vous pouvez contacter nos architectes d'intérieur de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, par téléphone au 01.86.65.12.20 (en tapant 1) ou en vous rendant dans l'un de nos showrooms.

    Avez-vous des magasins/showrooms où l'on peut voir vos produits ?

    Oui. Nous possédons un showroom en France situé à Paris. Ce lieu est un espace de présentation où vous pouvez voir nos meubles et obtenir des conseils de la part des architectes d'intérieur présents sur place. Notre showroom n'est pas une boutique, il est donc impossible d'acheter les meubles que vous voyez sur place. Lors de votre visite, vous pouvez cependant commander un meuble en ligne en compagnie de nos architectes d'intérieur.