Foire aux questions

Configuration Standard

Si vous souhaitez placer des objets particulièrement lourds sur votre meuble GRYD, optez pour des tablettes renforcées. Nos tablettes renforcées d’une largeur de 37 cm peuvent supporter jusqu’à 60 kg, celles d’une largeur de 73 cm peuvent supporter 40 kg maximum. Il est important de répartir la charge aussi uniformément que possible. Les tablettes renforcées sont disponibles en noir et en blanc. Les meubles GRYD avec des pieds ne peuvent être proposés avec des tablettes renforcées.
Vous pouvez également renforcer votre GRYD avec un profil de renfort métallique. Il est facile à installer et peut supporter 80 kg. Et si vous avez une charge de 100 kg, il vous suffit d'en prendre deux. Attention : les tablettes renforcées ne sont pas faites pour s'asseoir dessus.
Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail : support@mycs.com si vous avez d'autres questions.
Oui, il faut toujours les fixer au mur car cela garantit leur stabilité. Si vous prévoyez d'installer l'étagère au milieu d'une pièce, et non contre un mur, celle-ci doit être fixée au plafond ou au sol. Votre meuble gagne en stabilité lorsque vous y ajoutez des panneaux de fond.
Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Tous les designs d’étagères de plusieurs colonnes sont fournis avec des pieds de support discrets et réglables en hauteur. Ils se placent sous chaque panneau intérieur qui sépare deux colonnes. Ils sont réglables en hauteur de manière indépendante de 0,5 à 2 cm en cas de sol irrégulier. Vous trouverez une image dans la description de votre configuration. En plus de ces pieds de support discrets, le configurateur vous propose dix autres modèles de pieds d'étagère en bois et en métal. Vous avez d'autres questions ? Contactez simplement notre service client par mail à l’adresse suivante, support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h.
Oui, sur demande, nous pouvons réaliser des découpes de plinthe spécifiques. C’est très simple : Lorsque vous réservez le service montage de meubles, la découpe des plinthes sera effectuée sur place. Une autre alternative est de nous envoyer la conception du meuble désiré et les dimensions des plinthes. Pour un petit supplément (en fonction de la complexité de la configuration), nous réalisons la découpe des plinthes avant la livraison. Dans les deux cas, merci de contacter notre service clients pour vous assurer de la procédure à suivre par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00). Merci beaucoup!
Le sens d'ouverture des portes n'est pas prédéfini. Vous pouvez choisir vous-même le sens d'ouverture de vos portes au moment du montage.
Il est désormais possible de configurer votre meuble GRYD avec des portes en verre. Rendez-vous sur notre page meuble vitrine pour configurer votre meuble vitré.
Les panneaux latéraux sont pré-percés tous les 32.5 mm. Les tablettes sont ainsi ajustables et repositionnables en fonction de vos souhaits. Les trous sont discrets avec un diamètre de 3 mm. Veuillez noter que si vous choisissez des panneaux de fond, vous ne pourrez plus ré-agencer les tablettes de manière flexible car les panneaux de fond sont placés entre les tablettes. Seules les tablettes situées derrière les portes peuvent être déplacées car elles sont plus courtes.
Les panneaux de fond permettent de donner plus de stabilité à votre meuble mais ils ne sont pas obligatoires. Pour votre sécurité et pour la stabilité du meuble, nous vous conseillons dans tous les cas de fixer l'étagère au mur. Les panneaux de fond peuvent être placés partiellement (pour créer des niches par exemple) ou sur la surface totale de votre meuble.
Nos tablettes d’une largeur de 37cm ainsi que celles de 73cm peuvent porter jusqu’à 20 kg. Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez simplement notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 0 805 084 320 et faites-nous part de votre projet. Nous sommes là pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Il vous suffit de choisir la hauteur que vous désirez dans notre configurateur. Nous vous rappellons qu'il est nécessaire de laisser un espace d'au moins 3cm entre le haut de l'étagère et le plafond afin de pouvoir procéder à l'installation.
Notre système d'étagère propose deux largeurs de colonnes (36 et 72 cm). Vous pouvez tout à fait créer une niche à partir de l'une de ces deux largeurs en supprimant des tablettes et des façades. Si vous souhaitez créer une niche plus large, merci de nous contacter à support@mycs.com.
Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un meuble avec un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir une étagère d'angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage.
Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre étagère sans soucis.
Vous pouvez commander gratuitement jusqu'à 8 échantillons de nos couleurs, revêtements effet bois et textiles. Cela vous permet d'être sûr de votre choix. Nous serons également heureux de vous accueillir dans notre showroom.

Dressing Modulaire

Le configurateur 3D ne vous offre pas la possibilité de créer un module d'angle. Toutefois, vous pouvez toujours concevoir un dressing en angle grâce à l'astuce suivante : il vous suffit de créer deux meubles différents, un pour chaque mur de votre angle, et de les accoler l'un à l'autre lors du montage. Si cette solution ne vous convient pas, vous pouvez opter pour un meuble entièrement sur-mesure en nous contactant via support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20.
Tout à fait ! Cependant cette option n'est pas encore possible en ligne. Si vous souhaitez un dressing ouvert, sans portes, soumettez-nous votre projet par email à support@mycs.com ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20. Notre équipe d'architectes d'intérieur pourra alors vous transmettre une offre et vous conseiller dans l'aménagement de votre dressing.
Malheureusement non, nous ne proposons pas de systèmes de serrure pour nos dressings.
Oui. Vous recevrez une boîte avec tous les accessoires et une quincaillerie de première qualité vous permettant d'assembler votre dressing sans soucis.

Canapés en cuir

Nous proposons une gamme de coloris variés pour nos revêtements cuir. Vous trouverez la ou les tonalités qui s’harmonisent parfaitement à votre intérieur et votre style. Du clair, du brun, du vif, du mat, à vous de choisir et de vous faire plaisir!
Selon le traitement ou le tannage reçu par le cuir, les finitions ont des noms spécifiques. Le cuir aniline est un cuir ayant reçu un procédé de traitement à l’aniline. C’est un composé incolore qui sert de base - comme un film protecteur - pour la teinture de la peau par bain. Le cuir pigmenté est un cuir ayant reçu un procédé de coloration en surface. Le pigment est donc appliqué directement sur la surface de la peau. L’épaisseur du pigment va influer sur la qualité fini et les irrégularités sont corrigés. Le cuir nubuck est un cuir ayant reçu un traitement de ponçage afin de corriger les grosses marques ce qui lui donne son toucher velours et brossé. Le cuir dit vegan est un simili cuir qui va imiter les qualités du cuir. C’est un tissu enduit de plastique au travail et fini extrêmement soigné.
Le cuir est un matériau naturel, tout comme le bois ou la laine, il vit encore même après découpe et usinage. Il va patiner et éprouver chaque signes et mouvements de vie. Il est donc sensible à la chaleur et à la lumière. Éviter de placer votre canapé en plein soleil et proche d’une forte source de chaleur comme une cheminée.
Le cuir est une peau qui provient d’un animal. Selon le gabarit et le module de canapé. il est souvent remarqué que des coutures soient visibles. Il faut plusieurs pièces de cuir pour composer parfois un seul module. Rassurez-vous nos designers ont pensé à tout! Même le choix du style de la couture va permettre d’assurer une qualité irréprochable au meuble et perdurer son authenticité. Ainsi, une couture à double piqûre anglaise ou une couture bord à bord vont être utilisés sur des cuirs épais pour conserver la résistance et une couture en point sellier pour des cuirs plus fins et plus souples va apporter une élasticité.
Vous voulez découvrir les tendances cuir et les nombreuses couleurs que nous proposons dans nos collections PYLLOW et TYME ou simplement vous laisser convaincre par un cuir patiné ou un coloris subtil et délicat? Vous avez le choix de visiter l’un de nos showrooms ou de commander un échantillon sur notre site.
Nos modules en cuir ne sont pas déhoussable pour une durée de vie plus longue.
Il est évident que la qualité c’est l’affaire de tous. C’est pourquoi mêmes nos cuirs dits vegan sont une alternative satisfaisante pour tous ceux qui souhaitent profiter d’un meuble au style naturel sans faire de compromis avec la nature et la qualité.
Le cuir est un matériau naturel de haute qualité. Son grain unique et ses différents traitements font des objets réalisés en cuir une pièce de style qui attire l’attention dans chaque intérieur.
Le cuir est le revêtement parfait. Il est hypoallergénique et n'absorbe pas la poussière, ni les acariens ou la fumée. Il est respirant et s’adapte à la température et à l’humidité ambiante. C’est une expérience sensorielle incroyable.
Le cuir est un matériau souple qui conserve facilement et parfaitement sa forme initiale. Même l'abrasion et la lumière du soleil ne peuvent nuire à son charme. Bien traité, un produit en cuir vieillira avec classe et style et vous accompagnera toute votre vie.
Chaque cuir est différent et possède ses propres caractéristiques. Comme sur n'importe quelle peau, vous pouvez voir les marques de la vie, le grain, les tâches et les cicatrices. Selon le procédé de teinture et la structure de la peau des irrégularités se créent. Et c'est la seule manière de donner à chaque meuble en cuir la force de son identité et son authenticité.
La sensibilité du cuir dépend de ses propriétés. Notre cuir aniline est certainement l'un des cuirs les plus sensibles et n'est donc pas le plus adapté pour un canapé qui accueillera des enfants ou des animaux domestiques. Les cuirs à finissage pigmentés et dits vegan, par contre, sont plus résistants au quotidien. Notre cuir nubuck est assez sensible, mais le daim développe son caractère unique et son charme grâce à une usure partielle. MYCS a le cuir adapté pour chaque type d'utilisation.
La meilleure façon d'entretenir votre canapé en cuir est d'épousseter le cuir de temps en temps avec un chiffon sec.
Le cuir ne doit en aucun cas être nettoyé avec de l'eau savonneuse ou d'autres produits de nettoyage. Dans le MAGAZYNE vous trouverez plus d'informations sur le nettoyage et l'entretien de nos tissus.
Les couleurs suivantes sont disponibles pour les cuirs suivants :
Cuir pigmenté: Rouge bordeaux, Rouge pourpre, Beige taupe, Blanc
Cuir aniline: Gris ardoise, Noir
Cuir nubuck: Gris taupe, Noix, Cognac, Vert olive
Cuir vegan: Gris ardoise, Gris gravier, Brun gris, Marron café, Cognac, Taupe beige, Blanc crème
Le cuir est disponible chez MYCS comme revêtement pour nos canapés TYME et PYLLOW.
Nous avons 4 types de cuir différents que vous pouvez utiliser pour recouvrir votre canapé. Le cuir nubuck velouté, le cuir aniline souple respirant, le cuir pigmenté enduit et robuste et un cuir vegan très doux.Vous trouverez plus de détails sur nos cuirs dans notre MAGAZYNE.

Utilisation Configurateur 3D

Merci de vérifier si votre connexion internet fonctionne correctement. Une autre solution peut être de supprimer vos cookies. Il se peut aussi que notre site internet rencontre des difficultés techniques. Dans ce cas, nous vous recommandons tout d’abord de rafraîchir votre page internet. Si vous rencontrez toujours des problèmes, nous vous conseillons de revenir sur notre site un peu plus tard.
Dans ce cas, nous vous conseillons de faire appel à notre équipe d'architectes d'intérieur qui pourra vous aider à configurer le meuble que vous souhaitez.Vous pouvez les contacter par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20. Lors d'une demande par mail, merci de bien vouloir préciser vos souhaits de manière détaillée (dimensions, couleurs, tiroirs, portes, etc).

Normes et certificats

Nous respectons des normes élevées et utilisons des matériaux durables. Les éléments colorés sont fabriqués à partir de mélaminé produit en Europe et approuvé pour une utilisation dans l'ameublement. Nos bois sont également d'origine européenne.
La durabilité et la responsabilité dans la production des meubles font parties de notre culture d’entreprise. Nous travaillons uniquement avec des matériaux de haute qualité. Nous nous fournissons auprès d'entreprises établies en Europe.

Service montage

Oui, notre équipe professionnelle de montage se fera un plaisir de livrer et assembler vos meubles ! Le prix de ce service est calculé en fonction de la complexité des produits et s’affiche dans l'onglet "Vérification" de notre configurateur ainsi que dans votre panier. Si vous souhaitez en bénéficier, merci de cocher l’option montage lors de votre commande. L’ajustement du prix se fera automatiquement.
Merci de signaler cette demande auprès de notre service client par téléphone au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Il est important de nous faire savoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'enregistrement de votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00. Idéalement, le livreur monteur doit être encore chez vous.
Veuillez noter que les chevilles et les vis fournies avec votre meuble GRYD AYR sont uniquement adaptées à une utilisation pour des murs en brique ou en béton. Les murs en plaques de plâtre ou en bois ne conviennent malheureusement pas. Pour l'installation sur d'autres murs, il est préférable de demander auprès de votre magasin de bricolage. En accrochant votre meuble GRYD AYR au mur, il est nécessaire de garder une distance d'au moins 5 cm par rapport au plafond. Le mur sur lequel vous accrochez votre GRYD AYR doit également être aussi plat que possible. L'équerre de suspension murale supporte un poids maximal de 100 kg, incluant le poids du meuble. Merci de ne pas dépasser les 100 kg en chargeant le meuble. L’équerre de suspension est disponible en noir ou en blanc.
Oui, vous pouvez suspendre vos meubles GRYD. Il existe des équerres de suspension discrètes de 37 cm et 73 cm de large, disponibles en noir ou en blanc. Rendez-vous sur notre page étagères murales pour configurer votre étagère suspendue.

Paiement

Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande. Nous allons vous faire parvenir la confirmation de paiement dans les plus brefs délais.

C'est très simple:

IBAN CH83 0483 5182 8118 8100 0
SWIFT CRESCHZZ80A
Credit Suisse AG

Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionée. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Vous pouvez utiliser un autre mode de paiement en passant une nouvelle commande ou bien contactez directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Désolé, pour des raisons techniques, le mode de paiement ne peut pas être modifié ultérieurement.

Commande

Oui, vous pouvez commander des modules supplémentaires par la suite, mais cela n'est pas encore possible en ligne ! Que vous souhaitiez des tablettes supplémentaires, d'autres couleurs sur vos portes, une extension pour votre étagère, compléter votre canapé avec d'autres modules ou des rallonges pour vos tables – contactez-nous à support@mycs.com et partagez vos souhaits avec nous.

Livraison

Oui, le prix affiché sur le configurateur comprend déjà les taxes, frais d'importation et frais de livraison.
Le délai de livraison varie en fonction de la personnalisation. Il est calculé en temps réel dans le configurateur et est affiché à en haut, à droite, directement sous le prix. Une fois votre commande remise au transporteur, vous pourrez la suivre en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation d’expédition. Le suivi est possible aussi bien pour les commandes expédiées en colis que celles confiées à un transporteur. Dans le cas des commandes livrées par transporteur, ce dernier prendra contact avec vous pour convenir d’une date de livraison.
Pour toute demande de modification du jour ou du créneau de livraison, merci de contacter directement le transporteur.
Si vous avez réservé le service de montage, la livraison s’effectue dans la pièce de votre choix. Les livraisons par transporteur sont remises à la porte de votre maison ou appartement. En cas de livraison volumineuse, pensez à bien vérifier que tous les accès seront bien libres.
Vous pouvez modifier l'adresse de livraison jusqu'à la confirmation d'expédition. Pour ce faire, il suffit de contacter notre Service Clients au 0800 080 060. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, ainsi que le samedi de 10h00 à 18h00. Vous pouvez également les joindre par e-mail à support@mycs.com.
Nous sommes vraiment désolés qu’il y ait eu un raté.. Merci de contacter le transporteur par téléphone et de préparer votre numéro de commande ou le numéro d'envoi. Si le transporteur n'est pas joignable, veuillez contacter notre Service Clients au 0800 080 060 (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et le samedi de 10h00 à 18h00). Vous pouvez également nous écrire à support@mycs.com.

Conseils de montage

Vous pouvez télécharger vos instructions de montage sur notre site internet. Il vous suffit pour cela d’aller tout en bas de notre page FAQ (Foire aux questions). Vous y trouverez les notices de montage pour toutes nos gammes de meubles.
En effet, la notice de montage fournie est générale. Elle explique le système d'assemblage du type de meuble commandé. Il faut donc adapter ces instructions à votre configuration.
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors du montage de votre meuble, vous pouvez contacter notre service client par mail à support@mycs.com ou par téléphone au 01.86.65.12.20 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.
Pour commencer, nous vous conseillons de trier tous les modules reçus selon leur type (panneau vertical, portes, tablettes, fonds...). Le montage s'effectue ensuite colonne par colonne, en assemblant les panneaux et les tablettes ensemble. Nous vous recommandons de monter d'abord la structure générale de votre bibliothèque (panneaux, tablettes, fonds) et de terminer par l'installation des tiroirs et des portes. Si vous avez opté pour un système de pieds, commencez votre montage par celui-ci. Pour votre sécurité, n'oubliez pas de fixer votre étagère au mur avec les équerres fournies. Le montage sera beaucoup plus aisé si vous êtes deux !
Le montage de nos dressings est complexe et nécessite du temps et de l'espace afin de l'effectuer dans les meilleures conditions. Commencez par l'assemblage des socles et corpus intérieurs, puis des accessoires et finalisez votre montage par le système de portes.
Le montage de nos canapés nécessite très peu de manipulations ! Il suffit de clipser les uns aux autres les éléments de fixation placés sous les modules d'assises ou sur les côtés.

Annulation/Retour/Échange/Réclamation

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments détériorés avec les numéros d'articles et de votre commande et des photos signigifcatives, seraient idéales pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à vous renvoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée! Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments manquants avec les numéros de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à envoyer. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et la quantité d'articles à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Nous vous ferons parvenir un bon de retour par la suite. Nous vous prions de noter qu'en cas échéant, il vous sera demandé de payer des frais de renvois. Voir les Conditions Générales de Vente pour d'avantage d'informations. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments endommagés ou erronés avec les numéros d'articles et de votre commande serait idéale pour nous expliquer votre situation et établir la liste des éléments à retourner et échanger. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de nous contacter au plus vite par téléphone au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00.
Une commande peut toujours être annulée avant la réception de confirmation d'expédition. Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description des articles et ou de la commande avec leurs numéros à annuler, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.
Merci de contacter directement notre service client au 0 805 084 320 entre 9h00 et 18h00 ou par courriel à support@mycs.com. Une description détaillée des éléments à retourner avec le numéro de votre commande, les numéros des articles à retourner et le motif du retour, serait idéale pour nous expliquer votre situation. Merci également d'établir la liste des éléments avec numéros d'article souhaités pour faciliter l'échange. Pour une réponse rapide, veuillez toujours nous contacter avec l'adresse de votre compte utilisateur ou celle enregistrée pour votre commande.

Droit de rétraction

Nous attirons votre attention sur le fait que les produits ou modules personnalisés dont la fabrication est réalisée en fonction de vos choix spécifiques sont exclus du droit de rétractation. Il en est de même pour les différents modules conçus pour s’adapter à des besoins individuels tels que l’ajout de plinthes, des découpes ou des passe-câbles.

Seuls les modules n’ayant pas l’objet d’aucune personnalisation bénéficient d'un droit de rétractation. Ce droit de rétractation s’applique également aux meubles ayant été achetés sans personnalisation directement depuis le configurateur ou via une offre en ligne.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus, (en application de l’article L.121-20 du Code de la consommation) pour demander le retour des produits. Le droit de rétractation court à compter de la conclusion du contrat en cas de prestation de service (service de montage). Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse:

MYCS GmbH
Mühlebachstr. 14
CH-8008 Zürich
E-Mail: support@mycs.com

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de MYCS GmbH, Mühlebachstr. 14, CH-8008 Zürich, E-Mail: support@mycs.com

  • Je/nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de service (*) ci-dessous
  • Commandé le (*)/reçu le (*)
  • Nom du/des consommateur(s)
  • Adresse du/des consommateur(s)
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
  • Date

(*) Biffez la mention inutile.

Pour que le délai de rétractation soit respecté il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Nous vous invitons par exemple à joindre le récapitulatif de votre commande client avec le colis, il s’agit d’un document nécessaire au traitement du retour. Une fois reçus, les produits seront inspectés et notre service client vous contactera.

La commande sera remboursée intégralement y compris les frais de livraison (sur la base du mode de livraison standard) à l'exception des frais de retours. Nous nous efforçons de répondre aux emails sous deux jours ouvrés à compter de leur réception. Notre service client vous contactera ensuite pour organiser le retour du produit et vous expliquer toutes les modalités.

Les meubles volumineux seront récupérés par l'entreprise MYCS à votre domicile. Les paquets plus petits, comme par exemple les tables, peuvent être directement envoyés à destination de notre showroom (MYCS GmbH, Mühlebachstraße 14, 8008 Zürich). Le retrait à domicile ou l'envoi au showroom seront réalisés après consutation avec notre service clients au 0 805 084 320 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, appel gratuit) ou via mail à support@mycs.com.

Les produits retournés doivent nous parvenir en parfait état. Vous devez notamment les renvoyer dans leur emballage d’origine, propre ou dans un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers nos entrepôts sans dommage. Les produits ne doivent pas avoir servi ou avoir été montés d’aucune manière. Les retours ne seront pas acceptés une fois l’assemblage entamé.

Après réception de votre email, nous prendrons contact avec notre transporteur afin d’organiser le retour du produit. Le transporteur vous contactera ensuite rapidement afin de fixer une date possible de collecte.

Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages des produits qui se produiraient lors du transport vers nos entrepôts. Dans cette hypothèse, les frais de livraison ne vous seraient pas remboursés. Le renvoi des produits doit être fait à l’adresse suivante :

mycs GmbH
Ul. Cynkowa 12 Hala 1
70856 Stettin - PL


Veuillez prendre en compte les points suivants :

  • Le renvoi des produits est à votre charge.
  • Les produits doivent être emballés soigneusement (à condition que les produits aient été livrés dans un emballage conforme), au complet et intacts.
  • Les frais de renvoi des produits de 49 € sont à votre charge lorsque vous réservez une collecte auprès de nous. (Il est possible de ne pas avoir de frais dans le cas d’un échange.)
  • Nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (excepté les frais supplémentaires qui résultent du choix d’un autre mode de livraison que notre mode de livraison le moins cher; en particulier les prestations de service réalisées, telles que le service montage, ceux-ci ne peuvent pas être remboursés) au plus tard sous 14 jours à partir du jour de la réception des produits par MYCS. Le remboursement s’effectue par le même mode de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat de vos produits à moins qu’un mode différent soit convenu avec vous.


  • La garantie de remboursement ne limite ni votre droit de rétractation ni éventuellement vos droits en cas de défauts.

    Entretien des meubles

    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon doux humide. Ne pas utiliser d'éponges à récurer et de solvants. Nos surfaces en bois sont déjà huilées. Il est tout de même recommandé de huiler de temps à autre vos surfaces pour protéger ainsi le bois des taches et autres usages du quotidien. Utilisez pour cela des huiles respectueuses de l'environnement non pigmentées.
    Nettoyez les surfaces du meuble avec un chiffon humide non pelucheux, comme un chiffon en microfibres ou en soie. Si vous remarquez une tache, vous pouvez utiliser un peu d'eau savonneuse pour la faire partir. N'oubliez pas de faire des mouvements circulaires avec votre chiffon pour ne pas égratigner votre meuble.
    Aspirez régulièrement la surface avec un embout brosse souple (max. 500 W). Si vous voulez passer un chiffon humide, n'utilisez que de l'eau déminéralisée. Essuyez les taches immédiatement. Pour le velours, brossez toujours dans le sens du fil. Si vous souhaitez avoir plus d'informations, vous trouverez dans notre MAGAZYNE un article sur l’entretien des tissus.
    Malheureusement non, nos canapés ne sont pas conçus pour être déhoussés. Vous pouvez vous référer à la question "Comment entretenir vos textiles ?" pour avoir plus d'informations sur les conseils d'entretien de nos housses.

    Services

    Oui, vous pouvez les commander gratuitement sur notre page échantillons. Vous pourrez ainsi sélectionner jusqu'à 8 échantillons de matériaux qui vous intéressent.
    Oui. Vous pouvez vous y inscrire en allant en bas de n’importe quelle page internet de notre site jusqu'au bandeau où il est marqué “S’abonner à la newsletter !”. Entrez votre adresse mail dans l’encadré et cliquez sur “S’abonner”. Vous recevrez par la suite un mail de demande de confirmation de votre inscription. La newsletter vous informe sur les nouvelles tendances en vogue dans les domaines de la décoration, l’architecture d'intérieur, le design ainsi que les nouveaux produits MYCS. Elle vous donne aussi accès aux informations concernant les opérations de promotion en cours. Si vous rencontrez des problèmes pour vous inscrire, merci de vérifier vos spams/courriers indésirables. Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client à support@mycs.com.
    Vous pouvez contacter nos conseillers de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, via notre live chat présent en bas à droite de votre écran ou bien par téléphone au 01.86.65.12.20.
    Vous pouvez contacter nos architectes d'intérieur de 3 manières différentes : par mail à support@mycs.com, par téléphone au 01.86.65.12.20 (en tapant 1) ou en vous rendant dans l'un de nos showrooms.
    Oui. Nous possédons un showroom parisien. Ce lieu est un espace de présentation où vous pouvez voir nos meubles et obtenir des conseils de la part des architectes d'intérieur présents sur place. Notre showroom n'est pas une boutique, il est donc impossible d'acheter les meubles que vous voyez sur place. Lors de votre visite, vous pouvez cependant commander un meuble en ligne en compagnie de nos architectes d'intérieur.

    Le pool d’utilisateurs MYCS

    Le pool d'utilisateurs MYCS est une initiative qui aligne notre processus de conception sur notre conviction fondamentale que nos clients doivent être les créateurs. En rejoignant le pool d'utilisateurs MYCS et en partageant vos expériences avec nous, vous serez impliqué dans chaque étape de notre évolution: de la conceptualisation, au prototypage, jusqu'à notre produit final. En partageant vos retours sur votre parcours d'utilisateur MYCS, vous contribuez à la culture de la création chez MYCS, où votre contribution a une influence directe sur notre processus de conception du début à la fin. Si vous souhaitez faire partie du pool d'utilisateurs MYCS, vous pouvez remplir notre court questionnaire de candidature.
    Nous voulons connaître les détails de votre expérience utilisateur afin d'optimiser votre parcours à chaque étape. Cela peut prendre la forme de questionnaires, d'entretiens individuels ou de tests directs de produits et de sites web. Lors des tests en ligne, un membre de notre équipe design sera présent pour vous guider tout au long du processus et pour prendre des notes sur votre parcours utilisateur. Au début de chaque test, vous recevrez des instructions précises sur la marche à suivre et l'utilisation des informations recueillies.
    Le temps nécessaire pour chaque session peut varier, mais les tests durent généralement entre 45 minutes et 1 heure. Nous vous informerons de la durée estimée du test lorsque nous vous contacterons pour participer. Vous serez toujours rémunéré pour un minimum d'une heure et recevrez une compensation supplémentaire si les tests durent plus longtemps.
    Chaque fois que vous effectuez un test avec nous, indépendamment de la durée ou du type de test, vous avez le choix entre un bon d'achat Amazon ou un bon d'achat MYCS, tous deux d'une valeur de 50 €. Dans le cas très rare où le test dure plus de 45 minutes, vous serez compensé par un bon d’une valeur supérieure correspondante.
    Oui bien sûr. En revanche, un bon MYCS standard ne peut pas être utilisé conjointement avec un autre bon MYCS, mais à chaque test que vous passez avec nous, nous pouvons cumuler les valeurs en un seul bon. Nous tenons un compte de chaque test que vous passez chez nous et le mettons automatiquement à jour, de sorte que vous n'avez pas à y penser.

    Réduction de notre gamme de produits

    À compter du 18 octobre 2022, nous ne proposerons plus les produits suivants : tables TYMBER, tables basses ECLYPSE, consoles et tables basses SYDE, ainsi que tous les modèles de chaises CHAYR, STYNG et PRYME.
    Après avoir retravaillé la communication de notre marque au cours des derniers mois, nous passons maintenant à l'étape suivante : faire évoluer notre gamme de produits afin de nous concentrer sur nos meubles phares, à savoir les canapés, les systèmes d'étagères et les dressings. Les tables et les chaises ne seront plus disponibles après le 18 octobre 2022.
    Tous les modèles de tables et de chaises MYCS peuvent encore être commandés jusqu'au 17 octobre 2022 à minuit.
    Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
    Merci de contacter notre Service Clients à support@mycs.com. Nous vérifierons ce qu'il est possible de faire et vous proposerons une solution.